Aproximación a una crítica sobre los modelos de gestión bibliotecológica vigentes

Carsen, Tatiana M. and Bertolesi, Marcel and Lencinas, Verónica (2004) Aproximación a una crítica sobre los modelos de gestión bibliotecológica vigentes. Presentado en: 1er Foro Social de Información, Documentación y Bibliotecas. (Buenos Aires: 26-28 Agosto 2004)

Resumen: Se plantean algunas interrogantes surgidas durante un debate virtual mantenido entre los tres autores y se proponen algunos puntos a considerar para una mirada crítica sobre algunos conceptos de gestión bibliotecológica actuales: respecto al área de servicios (estudios de mercado/satisfacción de usuarios; servicios bibliotecarios); el desarrollo de productos (mercancía) y su plataforma tecnológica (productos, usuario/cliente y marketing); la dimensión “cliente” como modo de relación con el usuario; la planificación estratégica y la gestión de calidad total (significación del modelo toyotista de gestión).

Palabras claves: Bibliotecas; Gestión; Usuarios; Servicios Bibliotecarios; Productos bibliotecarios; Planificación Estratégica; Gestión de Calidad; Modelos de Gestión.

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